C&c の ღஜ溢想ஜღ世界

　　好多年前，有各賣場裡的消費糾紛讓我印象深刻，除了足足晚了ㄧ各多小時打烊，還讓我難得地在自己的賣場裡動了怒。

　　那ㄧ天是雨夜，台北連下了好些天的雨，欲罷不能！在辦公室接到Dr. Martens的Joes從櫃上打來要我協助處理的客訴事件，這就知道是難以處理的，因為Joes是少有非常具斡旋手腕的專櫃人員。

　　ㄧ位先生聽說就大剌剌地將他的"無蓬"跑車停在公司門口，拎著一雙鞋進來，吵著退貨。

　　我瞄了ㄧ眼(現在的我可以這樣敘述他真是各有＂外貿＂卻無＂外貌＂的先生)，那雙鞋是溼的...

　　我：先生您好，請教......

　　他：為什麼不給我退貨？！(ㄟ...我話都沒說完ㄝ)

  　　這位仁兄繼續搶話，在他禿了的頭上浮著青筋帶著雨水

　　他：你們專櫃人員怎麼教育的？為什麼不給我退貨？！昨天我在櫃上穿時還可以，可是後來回到家裡試穿越穿越緊，所以根本就不適合，為什麼我不能退貨。

　　Joes：主管，不是我不給他退。問題是，那ㄧ雙鞋他下水了，怎麼退？

　　他：對阿～我是因為回去後試穿，可是穿髒了，所以我下水洗ㄧ洗還你們，哪裡錯了？為什麼不給我退貨？

　　這是他第n次地甩著他的Ferrari 鑰匙環，咆嘯地問：為什麼不給我退貨？！

　　我打了各手機給小夏，小夏堅持馬汀方面無法給已經下水的鞋辦退貨。

　　他大概側耳聽了我和小夏的對話，繼續氣焰高漲地說：我在美國用到只剩最後一滴的香水都可以退貨，為什麼在這裡不可以？

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　　　某天，一位顧客反應一各問題給我。我想，我也不怕po在Blog裡會影響自己的生意，因為我到現在都無法思考這到底是誰的錯。

　　　話說，某天出貨了一批金莎花(含巧克力)給客人。當晚打包後(這是第一天)，隔天大略下午三四點宅配人員收取走(這是第二天)。這一批金莎花在宅配的手裡處理，又隔了ㄧ天到了雲林宅配所，再由宅配車配送到顧客家裡。

　　具顧客描述，當時他打開來看了第一枝金莎花一眼後，就把它放著也沒細數正確數量是多少(這是第三天)。直到顧客要舉行婚宴了，打開箱發現都是螞蟻往外爬，結果她也沒法送也沒拍照，就把東西丟了....(這是第四天)

　　客人反應，要我負擔一半...我電話裡還是很客氣地告訴她：

　　１、我若賠償就表示我錯了

　　２、巧克力我沒賺，所以即使我要賠償，也無法用合併巧克力的價格賠償給你，頂多只能吸收花的部份

　　電話中有點僵持不下...心想，那些話費都可以拿來賠償了吧？！不想最後弄得心情不好，就答應了吸收一半。卻還是跟顧客表明，整件事件我並不認為我錯了。

　　不過，到現在我依然無法思考，Ants～你們這些螞蟻到底是哪一天冒出來的？！你們這些可愛又可惡的小傢伙...

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　　以前，在教育專櫃人員時就跟他們說過：

　　＂在台灣都是顧客至上，花錢的是大爺。可是，卻沒有教育消費者消費道德。如果你的服務已經是絕佳的，可是卻遇見無理的消費者投訴，我會把你的客訴單寫簽呈上去不扣薪。＂

　　現在，我依然認為，消費者其實是需要教育的。